Kender Telenor mig ikke? Om email-marketings effekt på kundeoplevelsen

Automatiserede emails er ofte en væsentlig del af kontakten fra et firma til dets kunder. Det er således et vigtigt kontaktpunkt på kunderejsen. Dette er en beretning om, hvordan en e-mail der ikke er personificeret og derfor ikke tager hensyn til min tilstand og status som kunde, kan have en negativ effekt på kundeoplevelsen. Du kan også læse gode […]

Webshop kend din kunde

Jeg tjekkede idag Asos.com, for billigt udsalgstøj. Jeg kiggede på en ganske fin skjorte, og opgade pludseligt: Mindsandten om de anbefalede mig, at købe den i str. XS!! Hvordan kan de vide, at jeg bruger XS eller S? Nå jo, jeg har jo handlet der en gang før og jeg var faktisk stadig logget ind. Jeg […]

Gå i gang med at taste din søgning herover og tryk enter for at søge. Tryk ESC for at annullere.

Tilbage til toppen