indefra-og-ud tankegang gør det besværligt at have årskort til Randers Regnskov

Min svigerinde fortalte fornyligt med stor frustration, at hendes nyligt købte årskort til Randers Regnskov ikke var gyldigt. Årsagen var, at det ikke var blevet “klippet” samme dag, som det var købt. Altså, hvis der ikke er “klippet” et hul i stjernen i øverste højre hjørne af årskortet på dagen det blev købt, er årskortet […]

Kender Telenor mig ikke? Om email-marketings effekt på kundeoplevelsen

Automatiserede emails er ofte en væsentlig del af kontakten fra et firma til dets kunder. Det er således et vigtigt kontaktpunkt på kunderejsen. Dette er en beretning om, hvordan en e-mail der ikke er personificeret og derfor ikke tager hensyn til min tilstand og status som kunde, kan have en negativ effekt på kundeoplevelsen. Du kan også læse gode […]

Servicedesign på ARoS

Et fokus på servicedesign kan resultere i fremragende kundeoplevelser. Jeg har jævnligt besøgt ARoS gennem de sidste mange år med mange gode kunstneriske oplevelser. I dag fik jeg i dag et par yderst positive oplevelser på kundeoplevelseskontoen. Et smil og en mønt til garderobeskabet Den første kom allerede ved indgangen, hvor jeg, efter at have checket […]

Gå i gang med at taste din søgning herover og tryk enter for at søge. Tryk ESC for at annullere.

Tilbage til toppen