Denne lille post handler om, hvordan et enkelt kontaktpunkt kan præge en kundeoplevelse. -Et kontaktpunkt som ikke nødvendigvis er det mest oplagte. Nogle gange kan der ligge et enormt potentiale i selv meget simple ting, men det kræver at man opdager det. Det kan man fx gøre ved at lave et customer journey map. Den imødekommende […]